Cancelaciones y Reembolsos

Esta política explica cómo gestionar la cancelación de una membresía, las reservas de actividades y las solicitudes relacionadas con cobros o reembolsos.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Cancelar la renovación

Podés solicitar la cancelación de la renovación de tu membresía por los canales habilitados por GREEN. La cancelación evita futuros cobros, pero no elimina automáticamente el período ya pagado: salvo que corresponda otra solución por ley, podrás utilizar el servicio hasta finalizar ese ciclo.

2. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente. En Uruguay, dicho plazo puede ser de cinco días hábiles desde la formalización del contrato o la entrega, según corresponda y conforme a la normativa de relaciones de consumo. Su aplicación concreta puede depender de las características y del uso ya realizado del servicio.

3. Renovaciones

Si la membresía tiene renovación automática, es responsabilidad del usuario solicitar la baja antes del siguiente cobro cuando no desee continuar. Si considerás que un cobro fue realizado incorrectamente, contactanos para revisarlo.

4. Créditos no utilizados

Los créditos vencen al finalizar el período mensual y no son canjeables por dinero. La falta de uso, por sí sola, no genera un reembolso automático.

5. Reservas y cancelaciones de actividades

Algunas actividades pueden exigir reserva y establecer un plazo para cancelarla. Si cancelás fuera del plazo informado o no asistís, los créditos podrán considerarse utilizados. Las condiciones específicas deben mostrarse antes o al momento de reservar cuando corresponda.

6. Cancelación por parte del Centro

Si una actividad reservada es cancelada por el Centro o no puede prestarse por una causa atribuible al prestador, GREEN procurará restituir los créditos afectados o brindar una solución equivalente según corresponda.

7. Cobros incorrectos

Si detectás un cobro duplicado, un importe diferente al contratado u otro error, comunicate con GREEN aportando los datos necesarios para identificar la operación. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la corrección o devolución a través del medio de pago utilizado.

8. Suspensiones

Una suspensión por incumplimiento, fraude, uso abusivo o violación de las reglas no genera por sí misma derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

9. Cómo solicitar una cancelación o revisión

Realizá la solicitud desde nuestro canal de contacto indicando el correo asociado a tu membresía y una descripción breve del pedido. Nunca envíes datos completos de tarjetas o credenciales de pago.

10. Plazos de devolución

Cuando corresponda un reembolso, el tiempo de acreditación puede depender del procesador de pagos, banco o emisor utilizado y no siempre está bajo control directo de GREEN.